Política de Cambios,Devoluciones y Garantía
El presente documento establece las políticas de cambios, devoluciones y garantías aplicables para todos los productos adquiridos a través de ahlifragrances.com. Este documento cumple con las disposiciones del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y no desconoce los derechos que amparan a los consumidores.
1. Garantía de Productos
En AHLI, ofrecemos garantía sobre nuestros productos cuando no cumplen con las condiciones de calidad e idoneidad ofrecidas. Esta garantía será válida en los siguientes casos:
- Filtración del producto.
- Daño en la válvula dosificadora.
- Oxidación del contenido.
- Presencia de partículas de impureza o hongos.
- Fragancia vacía.
Condiciones para la garantía:
El producto debe devolverse en su empaque original, en buen estado y sin uso adicional al inicial.
El cliente debe demostrar que el producto fue adquirido en AHLI proporcionando la factura o comprobante de compra.
Término de la garantía:
El plazo para hacer efectiva la garantía es de 30 días calendario a partir de la fecha de compra. No procederá la garantía si el daño es consecuencia de un uso indebido, intervención de terceros ajenos a AHLI
o al fabricante, o en los demás casos previstos por la ley.
Plazos para respuesta:
Toda solicitud será analizada por nuestro equipo de servicio al cliente en un plazo no mayor a 15 días hábiles. En caso de proceder, la entrega de un producto de reemplazo se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes, sujeto a la disponibilidad de inventario.
Improcedencia de garantía por fijación:
La fijación de una fragancia depende de factores individuales como el tipo de piel, PH, clima, medicamentos, entre otros. Por tanto, no se aceptan reclamaciones de garantía relacionadas con la fijación del producto.
2. Cambios No Relacionados con Garantía
Los cambios por razones no asociadas a defectos o garantía del producto
serán aceptados únicamente bajo las siguientes condiciones:
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: empaque original, sellos de seguridad intactos, etiquetas completas y todos los accesorios incluidos.
No se aceptarán productos usados, dañados por el cliente o con manipulación indebida.
No se realizarán cambios por gusto del cliente o por preferencias de fijación.
Los productos en promoción, estuches especiales o con obsequios solo podrán cambiarse en casos de garantía.
Plazo para cambios:
Las solicitudes de cambio deberán realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra y estarán sujetas a la disponibilidad del inventario.
En caso de aceptar el cambio, se entregará un producto de igual valor y características. Si el cliente desea un producto de mayor valor, deberá asumir la diferencia de precio.
3. Derecho de Retracto para Compras por
Internet
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Procedimiento para ejercer el derecho de retracto:
Enviar un correo a garantias@ilmin.com con el asunto: "DERECHO DE RETRACTO", incluyendo:
- Nombre completo y datos de contacto.
- Número de pedido.
- Producto adquirido y fecha de recepción.
Condiciones del producto:
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, con su empaque original, sellos intactos, sin uso y en perfecto estado.
Reembolso:
El dinero será reembolsado en un plazo máximo de 30 días calendario desde la presentación de la solicitud. El reembolso se realizará en el mismo medio de pago utilizado para la compra.
Costos de transporte:
El cliente asumirá los costos de envío del producto a las instalaciones de AHLI, cuya dirección será proporcionada tras la solicitud.
Contacto para Cambios y Garantías
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o
garantías, por favor escríbenos a:
📧 garantias@ilmin.com
Estamos comprometidos con ofrecerte una experiencia de compra
excepcional y productos de la más alta calidad.